“공직자의 기본은 ‘친절’입니다.”

담양군이 주민감동 행정과 서비스 불만 제로(Zero)화를 실현하기 위해 공직자 친절교육을 강화하고 있다.

담양군은 고객만족 친절수준 향상과 ‘2015 담양 세계 대나무박람회’를 대비해 지난 1일 600여 공직자를 대상으로 친절교육을 진행했다.

이날 박혜화 CS전문강사를 초빙해 ‘작은 친절이 명품을 만든다’를 주제로 고객만족을 위한 전화 응대 방법과 인사법 등 친절에 대한 마음가짐과 근무태도를 중점적으로 다뤘다.

군은 교육에 앞서 담양군 공직자를 대상으로 전화 모니터링을 실시해 문제점을 정확히 진단한 후 적절한 말투와 의사소통 방법, 상황별 대응자세 등을 제시해 한 단계 업그레이드된 공직자의 대민자세를 확립할 수 있도록 했다.

담양군 관계자는 “친절하면서도 정중한 전화 응대가 고객만족의 출발점이자 기관의 얼굴”이라며 “단정한 용모, 정리된 근무분위기, 신속한 업무처리 등이 군민들의 감동을 이끌 수 있다”고 말했다.

/담양=정재근기자 jjg@kwangju.co.kr