목포시가 민원행정 서비스 향상을 위해 ‘민원친절 대상’을 신설하고 내년부터 시행에 들어간다.

20일 목포시에 따르면 민원행정 서비스에 대한 객관적 측정을 위해 민원 창구를 방문한 민원인들을 대상으로 외부 기관에 의뢰해 전화 설문조사를 실시해 시민들이 뽑은 ‘민원친절 대상’을 시상하기로 했다.

목포시는 본청 민원실과 관내 23개동 민원 담당공무원들을 대상으로 외부 전문 리서치 기관 설문조사를 실시해 친절 대상 1곳, 우수상 2곳, 장려상 3곳 등 총 6개 부서를 선정할 계획이다.

또 민원인들과 접촉하는 모든 창구에는 ‘낮은 허리 웃는 얼굴, 부드러운 자세로’라는 캐치프레이즈가 부착된다.

목포시는 이 제도가 시행되면 여과되지 않은 생생한 시민들의 사후 설문에 의한 친절도 평가가 가능해져 대 시민 신뢰 제고에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

이옥재 목포시 민원봉사실장은 “외부 설문조사기관의 객관적 측정을 통한 ‘민원친절 대상’이 시행되면 선정된 부서의 자부심 고취는 물론 공직사회 친절 경쟁 분위기가 확산될 것”이라며 “시민과 함께하는, 시민이 감동하는 민원 행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

/목포=임영춘기자 lyc@