목포시가 고충민원에 대한 적극적인 대처로 불만을 최소화하는 ‘고충민원 불만 제로화’에 도전한다.

목포시는 23일 “시민의 권리의식 상승과 민원 해결에 대한 기대수준이 높아져 제기된 민원의 신속한 대처로 불만을 최소화하고 시민 입장에서 적극 행정 추진으로 시정 만족도를 향상시키기 위해 ‘고충 민원 불만 제로화’시책을 추진하게 됐다”고 밝혔다.

시가 공개한 고충민원 처리현황에 따르면 2015년에 137건(고충민원 120건, 다수민원 17건), 2016년에는 190건(고충민원 170건, 다수민원 20건)을 처리하는 등 해마다 건수가 급증하고 있다.

특히 시는 제기된 고충 민원 가운데 반복 민원이 많은 점에 착안, 관련 부서 간 협의를 강화하고 외부 전문가를 참여시키는 등 재발 방지에 총력전을 펼치기로 했다.

이를 위해 시는 소극적인 법령 해석과 적용보다는 적극적인 해결방법을 모색하고, 적극적인 민원 해결 공무원에 대해서는 관용과 함께 포상을 실시하기로 했다.

/목포=임영춘기자 lyc@