온라인 메신저에서 선물한 이모티콘의 경우 선물을 받은 당사자가 다운로드 하지 않았다면 구매자가 환불을 받을 수 있다는 조정 결정이 나왔다.

한국소비자원 소비자 분쟁조정위원회는 8일 A씨가 제기한 이모티콘 구입대금 환급 요구 사건에서 이같이 결정했다고 밝혔다.

한국소비자원에 따르면 A씨는 어머니에게 이모티콘을 선물했지만, 결제 직후 의도와 다른 이모티콘을 구매했다는 사실을 깨달았다. A씨는 곧바로 결제취소와 환급을 요청했지만, 메신저 업체는 이모티콘 소유권자는 선물 받은 사람인만큼 A씨의 어머니가 직접 취소를 요청해야 한다며 이 요청을 거부했다.

A씨는 “어머니는 모바일 메신저 사용이 미숙해 직접 환급 요청을 할 수 없다”며 분쟁조정을 신청했다.

분쟁조정위원회는 선물 받은 이용자가 이모티콘을 다운로드하기 전까지는 구매자에게 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’에 따른 청약철회권이 있다고 판단하고 구매대금을 환불해야 한다고 결정했다.

/김한영 기자 young@kwangju.co.kr